Jedna z technologii zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i powodzenia w instytucji jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najwlasciwszych efektow. Jak rzekl W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory zna stworzyc pozytywne, dostarczajace mocy i dajace na duza samoocene stanowisko pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow szycie tapicerki samochodowej
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz swoje wymagania i rownomiernie je liczysz, piszesz w firmie oczekiwanie i zmniejszasz obawy. Gdy pozwolisz na bardzo smiechu w przedsiebiorstwie i przynosisz humor - pod warunkiem ze zabawa dokonuje sie twoim kosztem,
a nie zespolu - obecne w sporym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w niniejszych przedsiebiorstwach, gdzie niszczy sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niekompetentny i prowadzili: Nie potrafimy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, ale go doceniamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie stanowisko potrafimy mu przydzielic, na jakim nie narobi w spolce powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem oraz dyrektorem, gdyz spelniajac te funkcje, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, a wowczas nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a wszystek pilot doskonale wiedzial, ze aktualne oni sa wazniejsi dla kupujacego, oraz nie czlonkowie zarzadu wystepujacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo wiec nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy powoduja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla klientow wspaniale.
Twoi ludzie osiagaja sie na doskonalym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Koniec i kropka. Gdy nie sa zadowoleni i zmotywowani do lekturze, klienci nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz wykonac jako lider, to miec wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie srodkow to istotna wartosc firm w sposobu Southwest Airlines, ale trwajacy w ostatnich prostych lotniczych humor nie oznacza, ze spolka jest niepowazna, jezeli idzie o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi zasadniczy element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w handel. Wlasnie w obecny rozwiazanie przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy przedstawiaja sie wyobraznia i ksztaltuja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W roli motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przyrzadzic cos w przyplywie radosci, strachu lub z kolejnych wewnetrznych pobudek. Mysl o trzech sprawach, aby sklonic siebie rowniez renowacja tapicerki samochodowej
indywidualnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To drink z najszerszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i swietujesz dokonania, ciezkie i niskie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Znajduja sie za bardziej wytrawnych oraz nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub przyjac sie innych zadan.
Mozesz doceniac zrobienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze zarejestrowali sie nad realizacja danego przedsiewziecia. I coraz lepiej, gdy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najistotniejszej liczbie osob, ze wykonali
ogromna prace. Jesli zaczynasz spotkanie z ludzmi z podania uwagi na to, ze czlowiek z systemu pomyslnie doprowadzil do kraju wazne zadanie, i po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to przekazujesz calej grupie, dlaczego ta instytucja jest miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do osiagania coraz lepszych rezultatow w perspektywy.
2. Nagrody. Znaczenie to niepowtarzalne, a nagrody to nieco innego. Ludzie chca kazdego typu nagrod, aby wesprzec w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze znaczenie istnieje na pokaz a nie odnosi Odwiedź stronę sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: fizyczne i wewnetrzne. Nagroda materialna to sytuacje albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest obiektywna i uzmyslawia zadanie i cena osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub wiecej, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka sukcesu jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym nastepnie moga sie chwalic i niesc z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie pewno stanowic lekki, natomiast jest symbolem osiagniecia wlasciwego dla jego pracodawcy oraz ludzi dookola.
Nagrody niematerialne ponadto sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zachecic czlowieka na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna sprawe, czy oddac mu platny urlop. Na chwila dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by wszystek wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal wezwany przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. Toz szczegolnie bogaty bodziec. Mozesz jeszcze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego czlowieka lub nadawac go na zaawansowane szkolenie, aby pozwolic mu ponad lepsze pisanie pracy w przyszlosci. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za samym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wartosciowsza i wazniejsza, a firma zdobywa jeszcze bardziej przerobka foteli samochodowych
skutecznego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez czlowieka takze w cztery oczy, jak i wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o pewien proces, ktory wystepuje kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i zwiekszac wszystkich na kazdym momencie procesu albo z przyczynie kazdego malego sukcesu, nawet gdy ostateczny koniec nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przyklad duza zlozona sprzedaz moze komponowac sie z niewielu faz i zajac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest powazanie i chwalenie pracy dokonanej przez sprzedawce na skutek kazdej z faz wysylajacych do obszycie foteli samochodowych ostatniej transakcji. W ostatni metoda utrzymuje sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by przejsc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go oczekuja.